无论是哪个行业的生意买卖，销售人员与客人直接面对面的交流，对客人的购买决策必定是有很大的影响。厨卫电器产品作为比货率高的高价商品，很多消费者选购时都会显得特别小心，当客人说：“某品牌和这款差不多，还更便宜呢!”销售人员该用怎样的说话技巧回复客人呢？

　　处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们品牌的优点入手主动引导顾客了解产品、体验产品，多向顾客阐述差异性利益点。

　　否定技巧：不要贬低竞争对手

　　顾客拿门店与门店比较时，导购员首先要清楚一点，不要贬低竞争对手，如果我们自己的产品好品牌好，根本没有必要通过贬低他人来提高自己，因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在顾客心目中的形象。

　　肯定技巧：转移顾客注意力

　　遇到这种情况，导购员可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客。

　　导购员可以先认可顾客的观点，尊重顾客的质疑，导购员要向顾客解释清楚，为什么类型相仿，但价格不一样。最后通过对产品自身优势的介绍，顾客自然会对目前的品牌更感兴趣，而放弃选择隔壁便宜的产品。

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